江苏七星彩上海婚协约谈百合佳缘、珍爱网、我主良缘、壹嘉缘等婚恋交友平台

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发布时间:2021-12-15 21:51

IT之家 12 月 15 日消息,江苏七星彩据上海市婚姻介绍机构管理协会(下称“上海婚协”)消息,近日,媒体爆出“世纪佳缘”婚恋机构违规违法行为受到广泛关注,成为社会舆论关注焦点。其行为严重侵犯消费者合法权益,严重丧失行业职业操守。

对此,上海婚协高度重视,针对个别婚恋机构侵犯个人隐私安全、欺骗套路消费、恶意营销、虚拟身份、服务条款含糊不清、会员信息审核形同虚设以及相关投诉问题严肃约谈相关机构负责人,此次被约谈的机构为:百合佳缘、珍爱网、我主良缘、壹嘉缘

2021 年 12 月 15 日,上海市婚姻介绍机构管理协会通过线上约谈会方式,就当下媒体报道问题,以及企业投诉问题,江苏体彩进行了严肃约谈,严正指出相关机构必须全面自查自纠,立即整顿。

IT之家了解到,四家婚恋服务机构就约谈问题和整改措施给予了积极回应。

百合佳缘:

针对客户投诉实施四项措施:

第一、确认客户投诉诉求;

第二、24 小时与客户联系;

第三、48 小时内给出解决方案;

第四、依据客户反馈,再次沟通,调整方案。

内部设立投诉最高裁决部门,如果双方无法达成一致,由该部门搜罗证据执行解决。针对客户退款诉求,对超时未到账客户重点关注,超时提醒后一周内退款到账。如果未到账,直接处罚责任人,江苏体彩网并双倍罚款。针对会员信息审核,百合佳缘严格执行身份审核验证机制,对于联营门店,将加强稽查部门的审核力度,如再发现违规者,将解除合作关系。

珍爱网:

关于会员信息审核,珍爱网严格按照法律法规收集用户信息,在法律允许范围内,对用户进行包括人脸认证在内的实名认证,严格保护用户个人信息,采用技术手段加密用户手机信息保护,未经用户同意不会向第三方泄漏任何会员信息;关于线上会员退费,珍爱网会核实会员投诉情况,按实处理,给予退费。

我主良缘:

线上会员的信息认证和审核,我主良缘采取一个阶梯式认证的方式。在注册阶段,强制实名认证;关于线下会员的审核,要求会员提供必要的相关证明材料,并签字确认,所有材料都由公司的法务部门进行审查。关于用户信息安全情况,会通过技术进行用户信息保护,用户账户注销或者冻结,用户数据会立即被隔离,将无法再查看。关于会员退费,从协商到退款到账,控制在七个工作日之内,并采用电子版解决服务协议,提升退费流程的完成效率;承诺依照婚协合同范本优化服务合同,提升合同合规性,并采用电子加密,加强保护用户信息。

壹嘉缘:

针对个人信息问题,壹嘉缘表示严格保护用户个人信息,无线上业务,不存在线上用户信息泄漏;关于提升工作人员素质,会加强从业人员的专业培训;对于服务合同将依据婚协合同范本优化合同内容;对于会员投诉处理,设立了专人负责组,根据客户诉求,积极处理;关于会员退费诉求,一周内把退费方案给到客户,专人负责,快速处理。

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